Осуществляет заочное обслуживание потребителей по услугам ЖКХ .
Осуществляет расчеты с потребителями за предоставленные поставщиками услуги, необходимые перерасчеты и коррекции на основании подтверждающих документов.
Разъясняет гражданам-потребителям правила пользования коммунальными услугами в быту и ответственность потребителей за нарушение этих правил при обращении потребителей по телефону «горячей линии».